Términos y Condiciones

Xelera POS es un servicio de Xelera Silicon E.I.R.L., con RUC 20615999572 y domicilio en Calle Jamaica 186, La Molina, Lima, Perú. Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 930 462 270.

Al crear una cuenta marcas una casilla aceptando este documento. Si alguien de tu equipo recibe un usuario que creaste tú, o que creamos nosotros a tu pedido, esa persona queda alcanzada por estos términos desde que empieza a usar el sistema, y tú te haces responsable de habérselos dado a conocer.

Podemos modificar este documento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y al aceptar estos términos aceptas también las modificaciones que hagamos más adelante. Te avisaremos de los cambios importantes por el canal de soporte o dentro del sistema, antes de que entren en vigor.

Si un cambio no te parece, puedes dejar de usar el servicio. Seguir usándolo después de que un cambio entre en vigor significa que lo aceptas.

Este documento es la versión del 20 de agosto de 2026.

Xelera POS es una herramienta para manejar tu tienda: registrar ventas, controlar tu stock, cuadrar tu caja, llevar cuentas de tus clientes y, si lo activas, enviar comprobantes electrónicos a SUNAT.

Para la facturación electrónica somos un intermediario técnico: armamos el comprobante con los datos que tú ingresas y lo transmitimos. No decidimos qué debes emitir ni cuándo.

Lo que este servicio no es, y conviene que quede claro:

El servicio se contrata por planes mensuales. Cada plan trae un conjunto de funciones y unos topes, que puedes ver en la página de precios.

Los topes que el sistema aplica son la cantidad de productos, de usuarios, de tiendas y de vehículos de reparto. Al llegar al tope, el sistema no te deja crear más de ese elemento hasta que amplíes el plan; lo demás sigue funcionando con normalidad.

Si necesitas más de lo que trae tu plan, escríbenos: en muchos casos ampliamos el tope sin cambiarte de plan.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones del servicio. Si vamos a retirar una función que estés usando, te avisaremos antes.

Al registrarte empiezas una prueba de 15 días sin costo y sin tarjeta de crédito. Corresponde una sola prueba por persona o empresa: el sistema la controla por el DNI o RUC con el que te registras.

La prueba incluye las funciones del plan Multi-Local con una excepción: no incluye la facturación electrónica. Esa se activa cuando nos entregas tus datos de SUNAT y verificamos que tu configuración esté completa.

Al terminar la prueba eliges un plan y sigues con toda tu información tal como la dejaste. Si no eliges ninguno, la cuenta queda en pausa y tus datos se conservan según lo que dice la sección de datos personales.

Si activas la facturación electrónica, el sistema arma tus boletas, facturas y notas de crédito y las transmite a SUNAT. Hay dos maneras de firmarlas:

Para que un comprobante llegue a SUNAT hacen falta condiciones que solo tú puedes cumplir. Si falta alguna, el comprobante será rechazado y eso no es una falla del servicio:

Cuando SUNAT rechaza un comprobante, el sistema te muestra el motivo. Los rechazos no se corrigen ni se reenvían solos: hay que arreglar la causa y volver a emitir. Al reemitir, el comprobante sale con un número correlativo nuevo, porque SUNAT no permite reusar el anterior.

Para las guías de remisión electrónicas hay una particularidad de SUNAT que debes conocer: no existe un ambiente de pruebas. Cada intento de emisión, incluso el primero, se envía directamente al ambiente de producción de SUNAT y consume un número correlativo.

Somos responsables de transmitir correctamente lo que el sistema arma. No respondemos por rechazos originados en tus datos, en tu configuración ante SUNAT, en la vigencia de tu certificado, ni en caídas o cambios de los servicios de SUNAT.

El sistema te permite registrar una venta con distintos documentos. Algunos son comprobantes de pago reconocidos por SUNAT (boleta y factura) y otros son documentos internos de tu negocio (ticket y nota de venta).

Los documentos internos no son comprobantes de pago. Sirven para tu control, para cotizar o para anotar una venta al fiado, pero no cumplen la obligación de emitir comprobante que la ley te impone.

Elegir con qué documento cobras cada venta es una decisión tuya. Que el sistema te permita registrar una venta con un documento interno no significa que ese uso sea el correcto para tu caso. Las consecuencias tributarias de esa decisión, incluidas multas, sanciones o cierres, son de tu exclusiva responsabilidad.

Si tienes dudas sobre qué comprobante corresponde emitir, consúltalo con tu contador antes de operar.

Los precios están en soles e incluyen los impuestos que correspondan. El pago se hace por Yape, Plin o transferencia, enviándonos la constancia; con ella activamos o renovamos tu plan. Por ahora no hay cobro automático con tarjeta.

El servicio se paga por adelantado y no se renueva solo: cada periodo se activa cuando registramos tu pago.

Si tu plan vence y no lo renuevas, tienes 3 días de gracia con acceso normal al sistema. Pasados esos 3 días el acceso queda suspendido. A los 7 días de vencido, la suscripción pasa a estado cancelado. En ningún momento se borran tus datos por vencer: quedan guardados y vuelven a estar disponibles apenas renueves.

No hay contrato de permanencia. Para dejar el servicio basta con no renovar; no necesitas avisarnos ni hacer ningún trámite.

No hacemos devoluciones de dinero. Si dejas el servicio a mitad de un periodo ya pagado, puedes seguir usándolo hasta que ese periodo termine.

Podemos cambiar los precios. Un cambio de precio se te avisará con al menos 30 días de anticipación y se aplicará desde tu siguiente periodo.

Eres responsable de mantener en secreto tus claves y las de los usuarios que crees, y de todo lo que se haga desde esas cuentas. Si sospechas que alguien entró sin autorización, avísanos de inmediato.

Los usuarios que crees para tu personal son tuyos: tú decides a quién le das acceso, con qué permisos, y tú los das de baja cuando corresponde.

No está permitido usar el servicio para actividades ilícitas, para emitir comprobantes de operaciones que no existieron, para suplantar a otra persona o empresa, ni para enviar mensajes masivos a personas que no te autorizaron a contactarlas.

Podemos suspender una cuenta si el plan está vencido, si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, o si el uso infringe la ley. Salvo que la urgencia lo impida, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

En el sistema conviven dos clases de datos personales, y es importante distinguirlas porque la responsabilidad es distinta.

Los datos tuyos y de tu equipo (nombre, correo, DNI, teléfono) los tratamos nosotros como responsables, para prestarte el servicio, cobrarte y darte soporte.

Los datos de tus clientes —los de las personas a las que tú les vendes: nombre, documento, teléfono, dirección, deuda— son de tu banco de datos. Tú eres el responsable de ellos frente a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y frente a las personas mismas. Nosotros los tratamos únicamente por encargo tuyo, siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio: no los usamos para fines propios ni los vendemos ni los cedemos a nadie.

Al usar el servicio declaras que obtuviste el consentimiento de esas personas para tratar sus datos, y en particular para enviarles mensajes por WhatsApp si usas esa función. Atender sus pedidos de acceso, rectificación, cancelación u oposición es responsabilidad tuya; nosotros te daremos el soporte técnico que necesites para poder cumplirlos.

Tratamos los datos que ingresas al sistema y los que se generan al usarlo: tu información de negocio y de tus usuarios, los datos de tus clientes, tus ventas y tu inventario, tus comprobantes electrónicos, las conversaciones de WhatsApp si usas esa función, y registros técnicos de actividad y de errores.

Guardamos con cifrado las credenciales más sensibles, como tu Clave SOL y las contraseñas de tu certificado digital.

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan por encargo nuestro, en estas categorías: alojamiento e infraestructura en la nube, envío de correos, monitoreo de errores, firma y transmisión de comprobantes electrónicos, mensajería, y modelos de inteligencia artificial. La relación actualizada de estos proveedores está a tu disposición si nos la solicitas.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, de modo que tus datos pueden ser almacenados y procesados en el extranjero. Al aceptar estos términos autorizas esa transferencia.

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas o dejas de pagar, la conservamos 12 meses más, para que puedas volver o pedirnos una exportación; pasado ese plazo la eliminamos. Algunos datos técnicos se borran antes de forma automática, y los registros de auditoría se conservan por un plazo mayor porque son la constancia de quién hizo qué.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos por WhatsApp al +51 930 462 270. Responderemos en los plazos que fija la Ley 29733.

Algunas funciones del servicio usan modelos de inteligencia artificial de un proveedor externo: los asistentes que responden por WhatsApp y ciertas ayudas dentro del sistema.

Para que funcionen, se envía a ese proveedor el contenido de la conversación. En el asistente que atiende a los clientes de tu tienda, eso incluye el nombre y la dirección de entrega que la persona escribe para su pedido.

Las respuestas generadas por estos asistentes pueden contener errores. No sustituyen tu criterio ni el de tu contador, y revisarlas antes de actuar sobre ellas es tu responsabilidad.

Ponemos todo nuestro empeño en que el servicio funcione bien, pero se presta tal como está. No garantizamos que vaya a estar libre de errores ni que se ajuste a un resultado específico de tu negocio.

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa y por todos los conceptos acumulados, no excederá el monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos, en ningún caso, por:

El software, la marca y todo el material de Xelera POS son de Xelera Silicon E.I.R.L.. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras tu plan esté vigente, no a copiarlo, revenderlo ni modificarlo.

La información que cargas es tuya. Puedes pedirnos una exportación de tus datos en cualquier momento mientras tu cuenta exista.

Si alguna parte de este documento fuera declarada inválida, el resto sigue vigente. No podemos ceder este contrato a un tercero sin avisarte.

Las comunicaciones entre nosotros son válidas por el canal de WhatsApp y por el correo que registraste, y por los avisos que mostremos dentro del sistema.

Este documento se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.